Service Level Agreement

Garantujeme 99,7 % dostupnosť našich služieb. Pokiaľ mesačná prevádzka virtuálneho servera bude z preukázateľnej viny SelfVirtual nižšia ako 99,7%, má klient nárok na uplatnenie zliav smerom k SelfVirtual

Zľavy nie je možné uplatniť na tieto výpadky:

1. Porucha niektorej zo sieťových alebo aplikačných služieb, za ktoré SelfVirtual nenesie zodpovednosť.
2. Avizovaná údržba servera či sieťovej infraštruktúry, ktorá je spoločnosťou SelfVirtual prevádzaná v dobe, ktorá minimálne ovplyvňuje štandardnú prevádzku zákazníka a v najkratšej možnej dobe (obvykle v nočných časoch začínajúcich po polnoci).

Zľavy sú uplatňované nasledovne:

Dostupnosť [%]	Zľava [%]
99,7	0
95,0	25
90,0	50
< 90,0	100

Zľava z prevádzky virtuálneho servera je odpočítaná vždy na faktúre v nasledujúcom fakturačnom období.